INFORMASI TEKNOLOGI



1. Service Level Agreement ( Ketentuan Dalam Layanan )

Ketentuan dalam pelayanan yang tertuang secara elektonik dibawah ini merupakan ketentuan yang sah dan berlaku dalam mendefinisikan setiap pelayanan atau service unit IT di lingkungan SD Muhammad Al-'Unaizy.

  1. Layanan dan Bantuan

  2. Layanan dan bantuan unit Teknologi Informasi SD Muhammad Al-'Unaizy yang dimaksud meliputi hal-hal sebagai berikut :

    1. Layanan Teknologi Informasi
    2. Layanan Teknologi Informasi mencakup seluruh pelayanan (bantuan) terkait dengan Teknologi, Infomasi seputar IT dan petunjuk atau cara dalam penggunaan IPTEK didalam lingkup kerja untuk seluruh pegawai SD Muhammad Al-'Unaizy selaku pengguna layanan yang dimaksud.
      Seluruh pegawai berhak memdapatkan pelayanan dari unit IT selama masih dalam ruang lingkup kerja unit IT dalam kurun waktu 8/6 jam ( pelayanan waktu kerja ), adapun pelayanan diluar waktu tersebut maka pelayanan akan dilakukan pada hari berikutnya.

    3. Penanganan Keluhan
    4. Penanganan keluhan yang dimmaksud adalah segala keluhan terkait layanan atau kendala yang terjadi seputar informasi teknologi dengan terlebih dahulu mengisi form "Pengaduan", sebagai alat kontrol unit IT terhadap seruruh keluhan dan laporan yang terjadi.
      Apabila keluhan yang dimaksud tidak disampaikan terlebih dahulu melalui form "Pengaduan", maka unit IT tidak akan menindaklanjuti keluhan tersebut, terkecuali keluhan tersebut masih dalam kategori pekerjaan rutin unit IT seperti : Isi tinta printer, Kendala akses internet dan pelayanan Labkom.
      Keluhan yang disampaikan melalui form yang sudah disediakan akan ditindaklanjuti sesuai dengan SOP, yakni ditindaklanjuti pada hari yang sama apabila masih dalam lingkup waktu kerja atau hari berikutnya apabila keluhan yang disampaikan diluar waktu kerja.

  3. Dukungan Teknis

    1. Desktop Support
    2. Desktop support didefinisikan sebagai pelayanan unit IT terhadap hal-hal teknis dalam ruang lingkup penggunaan teknologi informasi dan sejenisnya, dalam hal ini cakupannya sebagai berikut : Instalasi aplikasi desktop (komputer), instalasi antivirus, update sistem operasi dan aplikasi, instalasi windows, perbaikan software maupun hardware, cek dan kontrol printer, penyediaan dan pengisian ulang tinta printer.
      Hal-hal tersebut keseluruhannya masuk kedalam pelayanan desktop unit IT di lingkungan SD Muhammad Al-'Unaizy pada jam kerja atau 8/6 jam pada setiap minggunya.
      Seluruh pegawai aktif berhak mendapatkan pelayan tersebut sesuai dengan SOP yang berlaku, namun apabila terjadi kerusakan atau kendala di luar lingkup pekerjaan dan karena kelalaian pribadi pegawai, maka unit IT tidak berkewajiban memberikan pelayanan yang dimaksud dan pegawai yang bersangkutan harus memperbaiki sesuai dengan ketentuan yang tertuang pada buku pedoman kepegawaian.
      Adapun teknis untuk mendapatkan pelayanan unit IT di atas, seluruh pegawai diharuskan terlebih dahulu mengisi form "Pengaduan" dengan mendeskripsikan kendala teknis yang dialami, kemudian unit IT akan menindaklanjuti sesuai pengaduan yang disampaikan.

    3. Network Support
    4. Network support yang akan didefinisikan masuk kedalam pelayanan unit IT adalah sebagai berikut : Instalasi jaringan internet komputer seluruh pegawai, troubleshoot kendala jaringan internet seluruh pegawai dan hal-hal teknis yang terjadi dalam ruang lingkup jaringan internet di SD Muhammad Al-'Unaizy.
      Pelayanan ini berlaku di SD Muhammad Al-'Unaizy untuk pegawai SD Muhammad Al-'Unaizy dalam lingkup waktu kerja.

    5. Labkom Service
    6. Labkom service yang dimaksud adalah seluruh pelayanan laboratorium komputer SD Muhammad Al-'Unaizy yang menjadi tanggung jawab unit IT.
      Adapun hal-hal yang menjadi tanggung jawab unit IT pada layanan labkom sebagai berikut : maintenance pc labkom, perijinan penggunanan labkom, penggunaan aset labkom dan hal-hal lain yang berada dalam ruang lingkup labkom.
      Adapun seluruh pegawai SD Muhammad Al-'Unaizy berhak menggunakan fasilitas labkom yang dimaksud, dengan prosedur penggunaan yang sudah dijelaskan pada tata-tertib penggunaan labkom.
      Hal-hal yang terjadi (yang menyebabkan kerusakan aset labkom) atas kelalaian pengguna labkom, maka akan diberlakukan ketentuan-ketentuan sebagaimana halnya pada kerusakan aset lainnya yang diakibatkan kelalain pengguna.
      Waktu penggunaan labkom adalah pada jam kerja atau pelajaran sekolah pada setiap minggunya, dengan prosedur perijinan yang sudah dijelaskan kepada seluruh pegawai.


2. Service Level Commitment ( Komitmen Layanan )


  1. Waktu Pelayanan

  2. Sebagai komitmen unit IT dalam hal pelayanannya maka unit IT mendefinisikan sebagai berikut : waktu pelayanan yang dimaksud adalah pada jam kerja 8/6 jam dengan estimasi penyelesaian layanan minimum pada hari yang sama, atau maksimum 3 hari kerja sesuai perkara keluhan atau aduan yang ditangani pada setiap minggunya.
    Seluruh pengaduan yang disampaikan melalui form pengaduan, maka unit IT akan berupaya secepat mungkin untuk merespon aduan atau keluhan tersebut dalam rentang waktu 25-30 menit.
  3. TIndak Lanjut Pengaduan

  4. Segala keluhan atau pengaduan yang disampaikan melalui form pengaduan, maka berhak mendapatkan tindak lanjut atas keluhan atau pengaduannya secepat mungkin untuk memperoleh solusi dari setiap pengaduan atau keluhannya.
    Adapun penyelesaian atas tindak lanjut pengaduan atau keluhan yang memerlukan waktu penanganan lebih lama dari estimasi layanan standar, maka akan disesuaikan dengan tingkat kesulitan perkara yang ditangani.




See Other Agreement :